Il disegno di Web site influenza i giudizi di credibilità degli utenti

Si argomenta comunemente che la sostanza è più importante della presentazione; e quel soddisfare di Web site è probabile essere giudicato in base a che cosa esprime, non come le idee sono vestite visivamente in su. Anche se la sostanza è importante, sta sorpresendo gli ornamenti superficiali di quanto influenza supplementare contribuiscono agli utenti le percezioni del soddisfare di Web. Infatti, la ricerca suggerisce che non è abbastanza per assumere appena gli sviluppatori di Web site, gli editori e gli esperti di talento di analytics; ma i progettisti di talento possono influenzare utenti di quanta fede possono disporre in un dato Web site.

I ricercatori di vendita hanno condotto le vaste indagini per capire come una credibilità dei giranti del prodotto influenza i clienti potenziali. La letteratura tradizionale di vendita suggerisce un'associazione fra l'attrattiva e la credibilità visive di sorgente. Con poche eccezioni, gli autori numerosi segnalano che i trasmettitori attraenti sono graditi; e questo ha effetto positivamente sui prodotti che sono associati con. Secondo il modello di attrattiva di sorgente, l'effetto del messaggio dipende dal likeability, dalla somiglianza e dall'attrattiva del girante. Nel guardare l'effetto di credibilità sull'acquisto del comportamento, i ricercatori hanno indicato che la compiacenza comprare un prodotto è associata statisticamente con le percezioni del trustworthiness del girante, della perizia e dell'attrattiva visiva (Ohanian, 1990).

Dato un rapporto empirico forte fra l'attrattiva del girante e la loro credibilità di sorgente, sembra che quello che la stessa tendenza egualmente tiene per i Web site. In un senso, i Web site possono funzionare come gli attori sociali che fanno le approvazioni. Attraverso le varie indagini, i ricercatori stanno scoprendo che l'attrattiva di Web site è credibilità relativa in un certo numero di modi interessanti. In primo luogo, i ricercatori hanno concluso che il disegno di Web site può avere un effetto più grande sugli atteggiamenti dei consumatori nei confronti dei Web site allora le loro percezioni fuori linea delle organizzazioni. Ancora, hanno trovato un'associazione significativa fra il disegno di Web site e gli atteggiamenti degli utenti nei confronti dei Web site; in questo studio, tre sulle loro sei dimensioni erano fiducia e la credibilità ha basato (lungamente e Chiagouris, 2006).

In secondo luogo, le rappresentazioni di Web site possono innescare un utente per formare prima un'impressione forte e durevole; e la resistenza delle loro reazioni impressionabili a quel Web site può influenzare le loro memorie di dati prodotti. Si è argomentato che i disegni emozionalmente evocative di Web possono aumentare l'influenza del Web site mentre rinforzano le memorie degli utenti dei prodotti. Questi fattori si citano come ragione per la quale gli sviluppatori si sforzano sviluppare i Web site emozionalmente evocative (Kim ed altri., 2003). Ma più d'importanza, i Web site visivamente attraenti sono stati indicati per produrre “un effetto di guidacarta„ quel forme un'impressione positiva nelle menti degli utenti quale possono persist malgrado le esperienze negative successive. Questa prima impressione può essere formata dentro così piccolo quanto 50 millisecondi (Lindgaard ed altri., 2006). Queste indagini suggeriscono che i Web site visivamente attraenti trasportano un carico utile impressionabile che può creare una prima impressione forte che può influenzare le memorie degli utenti ed indurla a trascurare i rischi evidenti.

In terzo luogo, un esperimento che ha esaminato il ruolo delle immagini nella credibilità soddisfatta ha mostrato un articolo su salute a tre gruppi. Il primo gruppo che ha letto l'articolo, ha avuto una foto di un medico allineato alto-credibilità; il secondo gruppo, una basso-credibilità ha allineato il medico; il terzo, un gruppo di controllo con appena l'articolo, ma nessuna foto. Anche se l'articolo è rimasto lo stesso, soggetto ha creduto che l'articolo con la foto osservante più credibile del medico fosse più credibile, il testo senza una foto era in secondo luogo ed il testo con un'immagine di basso-credibilità è stato allineato il meno credibile (Nguyen e Masthoff, 2007). Stupefacente, questa ricerca ha mostrato come la foto corretta potrebbe aumentare o fare diminuire le percezioni di credibilità dell'articolo.

Il disegno di Web site sembra funzionare come la retorica, che prende la sostanza di un argomento, la fila, la ristruttura e la presenta in un modo più convincente. In 2.000 anni fa, Aristotle ha sostenuto che la retorica convincente potrebbe rendere un argomento debole più forte; e potrebbe rendere un argomento forte ancora più forte. Forse, il disegno di Web site funziona nello stesso modo, facendo il soddisfare sembri più believable di si merita e gli operatori di Web site di essere più in maniera fidata di è garantito.

Poichè il disegno di Web site può evocare le emozioni degli utenti ed avere effetto sui loro giudizi di credibilità, la ramificazione pratica per gli operatori di Web site è semplice: il disegno di Web può avere effetto sul successo della vostra impresa in linea. Può amplificare la probabilità degli utenti di credere il soddisfare; può influenzare la loro probabilità di fidarsi dell'organizzazione che funziona un Web site; può creare prima un'impressione forte e durevole. Inoltre, il povero disegno può evocare la sfiducia, il disbelief e la negligenza. Nel competere negli ambienti in linea saturati--promuovendo i prodotti, le idee o i comportamenti--la credulità è un fattore che può aumenti o fa diminuire una compiacenza degli utenti credere, comportarsi o comprare da voi, in contrasto con la vostra concorrenza.

Ovviamente, il modo migliore sembrare credibile è essere credibile, essendo onesto e certo e sviluppando una reputazione col tempo. Tuttavia, per le imprese in linea oneste, ma nuove, in alcuni casi, i clienti potenziali non possono non avere modo calcolare fuori se la vostra organizzazione è credibile o bogus. E per mostrarli a queste persone sia un'organizzazione credibile, dovrete dissipare su tutti i mezzi possibili per indicare che la vostra impresa è legittima e certa. Anche se ci sono molte cose che possono essere fatte per promuovere la fiducia, un Web site professionalmente progettato, adatto ai vostri destinatari, è un buon inizio.

Le implicazioni per gli utenti del Internet sono egualmente semplici: sia prudente. Poiché i giudizi della gente di credibilità è maneggiato facilmente dalle abilità dell'editoriale e di disegno, non sta sorpresendo che il Internet si è trasformato in in un'incubatrice per le teorie di cospirazione, nella scienza pseudo ed in leggende urbane che sono serving come sostituti per conoscenza fatto-controllata ed empiricamente al suolo (Thompson, 2008). E considerando che 90% della gente non può identificare lo scam in linea ben progettato, anche quando stanno cercandolo (Dhamija ed altri., 2006), è sorpresa che il crimine in linea si è trasformato in in un commercio crescente. Dato queste tendenze, è meglio estendere soltanto la credenza nelle sorgenti stimabili della forma soddisfatta; e modi del ritrovamento verificare legittimità dei luoghi prima di credere, di acquisto o di comportarsi sui loro servizi o informazioni. I segnali tradizionali dell'intenzione criminale sono molto difficili da rilevare in linea e con di progett-bas-credibilità il copy'n facilmente incollato, è importante esercitare l'attenzione perché gli sguardi possono ingannare.

Circa l'autore

Brian Cugelman è un consulente con i e-Servizi di AlterSpark; e un ricercatore ha messo a fuoco sull'introduzione sul mercato sociale in linea. AlterSpark fornisce il disegno di Web, i servizi in linea di vendita, di ricerca e di sviluppo di Web site.

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