La conception de site Web influence les jugements de la crédibilité des utilisateurs

On lui discute généralement que la substance est plus importante que la présentation ; et ce contenu de site Web est susceptible d'être jugé sur la base de ce qu'il exprime, pas comment des idées sont visuellement habillées vers le haut. Bien que la substance soit importante, elle étonne les piégeages superficiels de combien d'influence supplémentaire contribuent aux utilisateurs des perceptions de contenu de Web. En fait, la recherche suggèrent qu'elle ne soit pas assez pour louer juste les lotisseurs de site Web, les éditeurs et les experts en matière doués d'analytics ; mais les créateurs doués peuvent influencer combien de foi peuvent les utilisateurs placer dans un site Web donné.

Les chercheurs de vente ont conduit des investigations étendues pour comprendre comment une crédibilité des endosseurs de produit influence les clients potentiels. La bibliographie du marketing traditionnelle suggère une association entre l'attraction et la crédibilité visuelles de source. À peu d'exceptions, les nombreux auteurs enregistrent que les communicateurs attrayants sont plus aimés ; et ceci effectue franchement les produits qu'ils sont associés à. Selon le modèle d'attraction de source, l'impact d'un message dépend de l'agrément, de la similitude et de l'attraction de l'endosseur. En regardant l'impact de la crédibilité sur acheter le comportement, les chercheurs ont prouvé que la volonté d'acheter un produit est statistiquement associée aux perceptions de la fidélité d'un endosseur, de l'expertise, et de l'attraction visuelle (Ohanian, 1990).

Donné un rapport empirique fort entre l'attraction d'un endosseur et leur crédibilité de source, il s'avère que cela que la même tendance se tient également pour des sites Web. Dans un sens, les sites Web peuvent fonctionner comme les acteurs sociaux qui font des approbations. À travers de diverses investigations, les chercheurs découvrent que l'attraction de site Web est crédibilité relative d'un certain nombre de voies intéressantes. D'abord, les chercheurs ont conclu que la conception de site Web peut avoir un plus grand impact sur les attitudes des consommateurs envers des sites Web puis leurs perceptions hors ligne des organismes. En outre, ils ont trouvé une association significative entre la conception de site Web et les attitudes d'utilisateurs envers des sites Web ; dans cette étude, trois sur leurs six dimensions étaient confiance et la crédibilité a basé (longtemps et Chiagouris, 2006).

En second lieu, les visuels de site Web peuvent déclencher un utilisateur pour former première une impression forte et durante ; et la force de leurs réactions émotives à ce site Web peut influencer leurs mémoires des produits donnés. On lui a discuté que les conceptions avec émotion évocatrices de Web peuvent augmenter l'influence d'un site Web tout en renforçant les mémoires des utilisateurs des produits. Ces facteurs sont cités comme raison pour laquelle les réalisateurs tâchent de développer des sites Web avec émotion évocateurs (Kim et autres., 2003). Mais d'une manière primordiale, des sites Web visuellement attrayants ont été montrés pour produire un « effet de halo » ce des formes une impression positive dans les esprits des utilisateurs ce qui peut persister en dépit des expériences négatives successives. Cette première impression peut être formée dedans aussi peu que 50 millisecondes (Lindgaard et autres., 2006). Ces investigations suggèrent que les sites Web visuellement attrayants livrent une charge utile émotive qui peut créer une première impression forte qui peut influencer les mémoires des utilisateurs et les faire donner sur des risques évidents.

Troisièmement, une expérience qui a examiné le rôle des images dans la crédibilité contente a montré un article sur la santé à trois groupes. Le premier groupe qui a lu l'article, a eu une photo d'un docteur rangé parcrédibilité ; le deuxième groupe, une bas-crédibilité a rangé le docteur ; le tiers, un groupe de commande avec juste l'article, mais aucune photo. Quoique l'article soit demeuré le même, soumis a cru que l'article avec la photo regardante plus croyable de docteur était le plus croyable, le texte sans photo était en second lieu, et le texte avec une image de bas-crédibilité a été rangé le moindre croyable (Nguyen et Masthoff, 2007). Étonnamment, cette recherche a montré comment la photo correcte pourrait mettre en valeur ou diminuer des perceptions de la crédibilité d'article.

La conception de site Web semble fonctionner comme la rhétorique, qui prend la substance d'un argument, la tourne, la restructure, et la présente d'une façon plus persuasive. Sur il y a 2.000 ans, Aristote a argué du fait que la rhétorique persuasive pourrait rendre un argument faible plus fort ; et elle pourrait rendre un argument fort encore plus fort. Peut-être, la conception de site Web fonctionne de la même manière, en faisant le contenu semblez plus crédible qu'il mérite, et les opérateurs de site Web d'être plus digne de confiance qu'est justifié.

Étant donné que la conception de site Web peut évoquer les émotions des utilisateurs et effectuer leurs jugements de crédibilité, la ramification pratique pour des opérateurs de site Web est simple : la conception de Web peut effectuer le succès de votre entreprise en ligne. Elle peut amplifier la probabilité des utilisateurs de croire le contenu ; elle peut influencer leur probabilité de faire confiance à l'organisation actionnant un site Web ; elle peut créer première une impression forte et durante. De même, la conception de pauvres peut évoquer la méfiance, l'incrédulité, et la négligence. En concurrençant dans les environnements en ligne saturés--en favorisant des produits, des idées ou des comportements--la crédulité est un facteur qui peut des augmentations ou diminue une volonté des utilisateurs de croire, agir ou acheter de toi, par opposition à votre concurrence.

Évidemment, la meilleure voie de sembler croyable est d'être croyable, en étant honnête et fiable, et en établissant une réputation avec le temps. Cependant, pour des entreprises en ligne honnêtes, mais nouvelles, dans certains cas, les clients potentiels peuvent ne pas prendre aucune voie de figurer dehors si votre organisation est croyable ou fausse. Et pour vous montrer à ces personnes soyez une organisation croyable, vous devrez utiliser tous les moyens possibles de prouver que votre entreprise est légitime et fiable. Bien qu'il y ait beaucoup de choses qui peuvent être faites pour stimuler la confiance, un site Web professionnellement conçu, approprié à vos assistances de cible, est un bon début.

Les implications pour des utilisateurs d'Internet sont également simples : soyez prudent. Puisque les jugements des personnes de la crédibilité est facilement manipulés par des qualifications de conception et d'éditorial, il n'étonne pas que l'Internet est devenu un incubateur pour des théories de conspiration, la pseudo science, et des légendes urbaines qui sont portion en tant que produits de remplacement pour la connaissance fait-contrôlée et empiriquement au sol (Thompson, 2008). Et considérant qu'un 90% de personnes ne peut pas identifier le scam en ligne bien projeté, même lorsqu'ils le recherchent (Dhamija et autres., 2006), ce n'est aucune surprise que le crime en ligne est devenu des affaires éclatantes. Donné ces tendances, il est le meilleur pour étendre seulement la croyance dans des sources honorables de forme contente ; et voies de trouvaille de vérifier la légitimité des sites avant la croyance, les achats ou l'action à leurs services ou information. Il est très difficile détecter les signaux traditionnels de l'intention criminelle en ligne, et avec de concevoir-baser-crédibilité le copy'n facilement collé, il est important d'exercer l'attention parce que les regards peuvent tromper.

Au sujet de l'auteur

Brian Cugelman est un conseiller avec des e-Services d'AlterSpark ; et un chercheur s'est concentré sur le marketing social en ligne. AlterSpark fournit la conception de Web, les services en ligne de vente, de recherches et de développement de site Web.

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